Domande frequenti sugli acquisti
Si prega di seguire queste istruzioni:
Controlla i tuoi dati di accesso.Il tuo nome utente di accesso è l'indirizzo email che hai utilizzato per la registrazione.
Se hai dimenticato la password, seleziona "Password dimenticata?"opzione nella pagina di accesso.Completa le informazioni relative ai dettagli di registrazione e seleziona l'opzione "Reimposta la tua password".
Assicurati che il tuo browser web accetti i cookie.
Il nostro sito web potrebbe essere in fase di manutenzione del sistema.In tal caso, attendere 30 minuti e riprovare.
Se ancora non riesci ad accedere al tuo account, puoi contattare il nostro Servizio Clienti e segnalare il problema.Ti assegneremo una nuova password e potrai cambiarla una volta effettuato l'accesso.
Sì, più pezzi acquisti, maggiore sarà lo sconto.Se ad esempio acquisti 10 pezzi otterrai uno sconto del 5%.Se sei interessato ad acquistare più di 10 pezzi, saremo lieti di fornirti un preventivo.Si prega di contattare il nostro reparto vendite e fornire le seguenti informazioni:
- Il/i prodotto/i a cui sei interessato
- La quantità esatta dell'ordine per ciascun prodotto
- Il periodo di tempo desiderato
- Eventuali istruzioni speciali di imballaggio, ad esempio imballaggio sfuso senza scatole del prodotto
Il nostro ufficio commerciale ti risponderà con un preventivo.Tieni presente che più grande è l'ordine, più spese di spedizione risparmierai.Ad esempio, se la quantità del tuo ordine è 20, il costo di spedizione medio per unità sarà molto più economico rispetto all'acquisto di un solo pezzo.
Accedi al tuo account e seleziona il carrello in alto a destra nella pagina.Potrai visualizzare tutti gli articoli attualmente presenti nel carrello.Se desideri eliminare un articolo dal carrello, è sufficiente fare clic sul pulsante "Rimuovi" accanto all'articolo.Se desideri modificare la quantità di un singolo articolo, è sufficiente inserire nella colonna "Qtà" il nuovo importo che desideri acquistare.
Domande frequenti sui pagamenti
PayPal è un servizio di elaborazione dei pagamenti sicuro e affidabile che ti consente di fare acquisti online.PayPal può essere utilizzato per l'acquisto di articoli con carta di credito (Visa, MasterCard, Discover e American Express), carta di debito o assegno elettronico (ovvero utilizzando il normale conto bancario).Non possiamo vedere il numero della tua carta poiché è crittografato in modo sicuro tramite il server PayPal.Ciò limita il rischio di utilizzo e accesso non autorizzati.
Una volta effettuato un ordine, non è necessario modificare le informazioni sull'indirizzo di fatturazione o di spedizione.Se desideri apportare una modifica, contatta il nostro Servizio Clienti.
Dipartimento il più presto possibile durante la fase di elaborazione dell'ordine per indicare la tua richiesta.Se il pacco non è stato ancora spedito, potremo spedire al nuovo indirizzo.Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, le informazioni di spedizione non potranno essere modificate mentre il pacco è in transito.
Una volta ricevuto il pagamento, ti invieremo un'e-mail di notifica per informarti sull'ordine.Puoi anche visitare il nostro negozio e accedere al tuo account cliente per verificare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento.Se abbiamo ricevuto il pagamento, lo stato dell'ordine mostrerà "In elaborazione".
SÌ.Una volta ricevuto l'ordine e effettuato il pagamento, la fattura ti verrà inviata via e-mail.
Accettiamo carte di credito, PayPal, ecc. come metodi di pagamento.
1).Carta di credito.
inclusi Visa, MasterCard, JCB, Discover e Diners.
2).PayPal.
Il metodo di pagamento più conveniente al mondo.
3).Carta di debito.
tra cui Visa, MasterCard, Visa Electron.
Per la tua protezione, il tuo ordine viene elaborato dal nostro team di verifica dei pagamenti, questa è una procedura standard per garantire che tutte le transazioni effettuate sul nostro sito siano autorizzate e che i tuoi acquisti futuri vengano elaborati con la massima priorità.
Domande frequenti sulla spedizione
Una volta effettuato l'ordine, il metodo di spedizione non deve essere modificato.Puoi comunque contattare il nostro Servizio Clienti.Si prega di farlo il prima possibile durante la fase di elaborazione dell'ordine.Potrebbe essere possibile aggiornare il metodo di spedizione se si copre l'eventuale differenza sostenuta nel costo di spedizione.
Nel caso in cui desideri modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile durante la fase di elaborazione dell'ordine per indicare la tua richiesta.Se il pacco non è stato ancora spedito, potremo spedire al nuovo indirizzo.Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, le informazioni di spedizione non potranno essere modificate mentre il pacco è in transito.
La durata dipende dal metodo di spedizione e dal paese di destinazione.I tempi di consegna variano in base al metodo di spedizione utilizzato.Se il pacco non può essere consegnato in tempo a causa di guerre, inondazioni, tifoni, tempeste, terremoti, condizioni meteorologiche avverse o qualsiasi altra situazione che non può essere prevista o evitata, la consegna verrà posticipata.In caso di tali ritardi, lavoreremo sulla questione fino a quando non si troverà una soluzione positiva.
Spediamo in tutto il mondo.La tariffa di spedizione esatta varia in base al peso dell'articolo e al paese di destinazione.Suggeriremo sempre il peso di spedizione più appropriato per i nostri clienti per contribuire a risparmiare denaro.Il nostro obiettivo è sempre la consegna rapida e sicura degli articoli ai nostri clienti.
Il costo di consegna dipende dal metodo di spedizione selezionato, dai tempi di spedizione e dal paese di destinazione.Ad esempio, se il costo di spedizione tra UPS e FedEx è di 10 dollari USA, il nostro consiglio è di scegliere quale opzione soddisfa meglio le tue esigenze individuali, in base al prezzo e ai tempi di spedizione.
Il prezzo del prodotto non include il prezzo di spedizione.Il sistema di ordinazione online genererà un preventivo di spedizione per il tuo ordine.
Quando i tuoi articoli saranno stati spediti, invieremo un'e-mail di notifica al tuo indirizzo e-mail registrato.Il numero di tracciamento è normalmente disponibile entro i prossimi giorni dalla spedizione e aggiorneremo le informazioni di tracciamento sul tuo account.
Una volta che ti avremo fornito il numero di tracciabilità, potrai verificare online lo stato di consegna dell'articolo accedendo al sito web della società di consegna interessata.
Le informazioni di tracciabilità vengono normalmente visualizzate dopo 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione.Se un numero di tracciamento non è ricercabile dopo questo periodo di tempo, le cause possibili possono essere diverse.
Le compagnie di spedizione non hanno aggiornato le informazioni di consegna sul sito Web con lo stato più aggiornato;il codice di tracciabilità del pacco non è corretto;il pacco è stato consegnato molto tempo fa e le informazioni sono scadute;alcune compagnie di spedizioni rimuoveranno la cronologia dei codici di tracciamento.
Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti dedicato e fornire loro il numero dell'ordine.Contatteremo la compagnia di spedizioni per tuo conto e sarai aggiornato non appena ci saranno ulteriori informazioni.
La dogana è un'agenzia governativa responsabile della regolamentazione delle spedizioni che entrano in un paese o una regione specifica.Tutte le spedizioni inviate da o verso la regione devono prima sdoganarsi.È sempre responsabilità dell'acquirente sdoganare e pagare i relativi dazi doganali.Non aggiungiamo tasse, IVA, dazi o altri costi nascosti.
Se gli articoli vengono trattenuti dalla dogana, l'acquirente è responsabile dello sdoganamento degli articoli.
Se i tuoi articoli non possono essere sdoganati, contattaci prima.Condurremo ulteriori indagini con la compagnia di spedizioni per tuo conto.
Il nostro tempo di gestione è di 3 giorni lavorativi.Ciò significa che i tuoi articoli verranno generalmente spediti entro 3 giorni lavorativi.
Domande frequenti sul post-vendita
Cancellazione prima del pagamento
Se non hai ancora pagato il tuo ordine, non è necessario che tu ci contatti per annullarlo.Non elaboriamo gli ordini finché non viene ricevuto il pagamento corrispondente per l'ordine.Se il tuo ordine risale a più di una settimana ed è ancora non pagato, non potrai "riattivarlo" inviando un pagamento, perché i prezzi dei singoli articoli potrebbero essere cambiati, così come le conversioni di valuta e le tariffe di spedizione.Sarà necessario inviare nuovamente l'ordine con un nuovo carrello.
Ritirare un ordine dopo il pagamento
Se hai già pagato un ordine e desideri annullarlo, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile.
Se non sei sicuro di un problema relativo al tuo ordine o desideri modificarlo, contatta il nostro servizio clienti e metti in attesa l'ordine mentre decidi.Ciò sospenderà il processo di creazione del pacchetto mentre apporti modifiche.
Se il pacco è già stato spedito, non saremo in grado di annullare o modificare l'ordine.
Se desideri annullare un ordine esistente perché stai AGGIUNGENDO altri prodotti, non è necessario annullare l'intero ordine.Basta contattare il nostro Servizio Clienti ed elaboreremo l'ordine aggiornato;solitamente non è previsto alcun costo aggiuntivo per questo servizio.
Generalmente, se il tuo ordine è nella prima parte della fase di elaborazione, potresti essere ancora in grado di modificarlo o annullarlo.Puoi chiedere un rimborso o fornire il pagamento come credito per ordini futuri.
Prima di restituirci qualsiasi articolo, leggere e seguire le istruzioni riportate di seguito.Assicurati di comprendere la nostra politica di restituzione e di soddisfare tutti i criteri.Il primo passo è contattare il nostro servizio post-vendita, fornendoci le seguenti informazioni:
UN.Il numero dell'ordine originale
B.Il motivo dello scambio
C.Le fotografie mostrano chiaramente il problema con l'articolo
D.Dettagli dell'articolo sostitutivo richiesto: il numero dell'articolo, il nome e il colore
e.Il tuo indirizzo di spedizione e numero di telefono
Tieni presente che non siamo in grado di elaborare eventuali articoli restituiti che sono stati rispediti senza il nostro previo consenso.Tutti gli articoli restituiti devono avere un numero RMA.Una volta che abbiamo accettato l'articolo restituito, assicurati di scrivere una nota in inglese contenente il numero dell'ordine o l'ID PayPal in modo da poter individuare le informazioni dell'ordine.
Il processo di restituzione o RMA può essere avviato solo entro 30 giorni di calendario dal ricevimento degli articoli.Possiamo accettare solo prodotti restituiti che siano nelle loro condizioni originali.
Siamo orgogliosi della qualità e della vestibilità dei nostri vestiti.Tutti gli indumenti da donna che vendiamo sono designati come OSRM (altri materiali speciali regolamentati) e, una volta venduti, non possono essere restituiti o cambiati in casi diversi da problemi di qualità o errata spedizione.
Problemi di qualità:
Se ritieni che un articolo sia materialmente difettoso, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato inviato entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'indumento: deve essere non lavato, mai indossato e con tutte le etichette originali apposte.Sebbene controlliamo attentamente tutta la merce per difetti visibili e danni prima della spedizione, è responsabilità dell'acquirente controllare il prodotto al suo arrivo per assicurarsi che sia esente da difetti o problemi.Merci danneggiate a causa di negligenza del cliente o articoli senza etichette non saranno accettate per il rimborso.
Spedizione errata:
Sostituiremo il tuo prodotto nei casi in cui il prodotto acquistato non corrisponde all'articolo ordinato.Ad esempio, non è il colore che hai ordinato (le differenze di colore percepite dovute al monitor del tuo computer non verranno sostituite) oppure l'articolo che hai ricevuto non corrisponde allo stile che hai ordinato.
Notare che:
Tutti gli articoli restituiti e scambiati devono essere restituiti entro 30 giorni di calendario.Resi e cambi avverranno solo per i prodotti idonei.Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione e il cambio di articoli che sono stati indossati, danneggiati o con le etichette rimosse.Se un articolo che riceviamo è stato indossato, è danneggiato, è stato rimosso il cartellino o è ritenuto non accettabile per la restituzione e il cambio, ci riserviamo il diritto di restituirti eventuali capi non conformi.Tutti gli imballaggi dei prodotti devono essere integri e non danneggiati in alcun modo.
Dopo aver contattato il nostro Servizio Clienti e aver raggiunto un accordo reciproco, potrai inviarci gli articoli.Una volta ricevuti gli articoli, confermeremo le informazioni RMA fornite ed esamineremo le condizioni degli articoli.Se tutti i criteri pertinenti sono stati soddisfatti, elaboreremo un rimborso se ne hai richiesto uno;in alternativa, se invece hai richiesto il cambio, ti verrà inviato il ricambio dalla nostra sede.
Accettiamo carte di credito, PayPal, ecc. come metodi di pagamento.
1).Carta di credito.
inclusi Visa, MasterCard, JCB, Discover e Diners.
2).PayPal.
Il metodo di pagamento più conveniente al mondo.
3).Carta di debito.
tra cui Visa, MasterCard, Visa Electron.
Per la tua protezione, il tuo ordine viene elaborato dal nostro team di verifica dei pagamenti, questa è una procedura standard per garantire che tutte le transazioni effettuate sul nostro sito siano autorizzate e che i tuoi acquisti futuri vengano elaborati con la massima priorità.